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27/08/2015

Les étapes d'escalade d'un conflit

Dans la première étape une certaine irritation s'installe et les positions se durcissent.  La communication devient sélective.  On n'entend que ce qu'on veut bien entendre.  D’un autre côté, les positions sont encore mobiles, on trouve de la coopération et de la compétition.  Mais la situation change quand les opposants cessent de s’écouter.  Le fait d’avoir raison devient plus important qu’une simple discussion des faits.

conflitPendant la deuxième étape les positions deviennent exclusives et on retrouve une certaine violence rationnelle.  On signale les faiblesses de l’autre et identifie ses fautes.  Un ping-pong intellectuel se met en place devant les yeux d’une audience admirative.  Quand les débats terminent dans des voies sans issue et le fait de parler ne fait plus avancer les choses on entre dans la troisième phase.

Maintenant ce sont les actes qui comptent plus que les paroles.  Le langage corporel envoie des messages clairs : les bras se croisent, on pointe du doigt.  La suspicion générale prend le dessus et les opposants ne ressentent plus d’empathie l’un pour l’autre.  Les parties se cristallisent et exercent une pression à l’intérieur du groupe.  « Ou bien tu es avec moi ou contre moi. »  C’est à cet instant qu’on commence à créer une image de la partie adverse qui ne correspond plus à la réalité.

conflitDans la prochaine étape nous retrouvons donc une image de l’ennemi pleine de jugements.  Le cercle vicieux de la prophétie auto-réalisatrice se met en place.  Chaque partie fait des projections sur l’autre et recherche des alliés.  On voit apparaître des remarques qui blessent et les insultes deviennent intentionnels.  Chaque partie pense voir des intentions destructrices réelles chez la partie adverse.

Cette cinquième étape « perte de face » est marquée par la perte de foie en l’intégrité morale chez l’autre.  L’image de l’ennemi devient diabolique et on commence à se traiter par des noms d’animaux.  On voit apparaître des gestes insultants et le langage devient radical et rude.  Les parties proclament leurs revendications et les sanctions qui suivront en cas de non-obtention.

Nous voilà donc à l’étape « stratégies de menaces ».  Les têtes s’échauffent dans le triangle revendications – sanctions – potentiel de sanctions.  Évidemment la partie adverse répondra par des contre revendications.  Le processus s’accélère et s’amplifie jusqu’à l’implémentation des menaces.

Dans cette septième étape on s’en prend d’abord aux choses matérielles et la destruction est encore limitée.  On détruit des objets avant de s’attaquer aux personnes.  Mais très vite les attaques ne seront plus limitées et le processus s’accélère.  Il s’agit de réduire l’ennemi en miettes.  C’est une lutte pour le tout ou le rien.  On veut isoler les combattants du premier rang de leur soutient et démanteler la partie adverse.  L’autodestruction devient une possibilité.  Dans la neuvième étape il n’y a plus d’issue.  C’est la confrontation totale qui mène à la destruction.  Comme chez les kamikazes, l’autodestruction peut devenir un triomphe.

conflitEn tant qu'individu « normal » nous pouvons encore intervenir pendant les trois premières phases d'escalade et essayer de régler nos conflits.  Mais déjà à partir de la troisième phase il est souvent mieux de faire appel à un médiateur ou autre professionnel, peut-être également un thérapeute psychologique.

Si dans les premières phases toutes les parties peuvent en ressortir gagnant, ce n'est plus le cas à partir de la phase quatre.  Et pour les trois dernières phases il est évident que chaque partie sera perdante.  Donc, essayons plutôt d'intervenir quand c'est encore faisable et de régler nos différents avant qu'il ne soit trop tard.  

Friedrich Glasl a utilisé ce modèle également pour prédire l'évolution de conflits politiques mondiaux.  Essayez de regarder le monde à travers ce modèle - c'est vraiment intéressant!

 

 

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21/08/2015

Quel est votre profil de conflit?

conflitDepuis six semaines je suis impliquée dans un vaste programme de formation sur la gestion des conflits.  Pendant deux jours nous examinons pleins de modèles différents.  Entre autre on demande aux participants de remplir un questionnaire développé par  Kenneth W. Thomas et Ralph H. Kilmann.  Ce questionnaire a été conçu pour évaluer le comportement d'une personne dans une situation de conflit.  La méthode prend en considération deux axes principaux : la détermination qui définit dans quelle mesure une personne cherche à satisfaire ses propres aspirations et la coopération qui définit dans quelle mesure une personne cherche à satisfaire les aspirations des autres.

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15/08/2015

Faire son marché

marchéJ'ai toujours aimé les marchés.  Aussi et encore plus quand je suis à l'étranger.  J'adore m'imprégner de toutes ces odeurs et couleurs qui sont comme une porte vers un nouveau monde et qui m'aident à mieux comprendre le pays et ses habitants.

Mais même quand je suis ici mon petit plaisir personnel est d'aller faire le marché le samedi matin.  Je remplis mon caddy de tous ces bons fruits et légumes frais, puis je fais le tour du marché pour trouver une victime consentante pour boire un petit café ou un chocolat chaud, selon la saison.  C'est ainsi que les semaines passent rythmées entre le travail et le week-end.  Mais aujourd'hui la chance ne m'a pas souris.  Toutes les copines semblent être en vacances.  Tant pis, j'irai boire mon petit café toute seule.

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13:18 Publié dans Air du temps | Tags : marché | Lien permanent | Commentaires (0) |  Imprimer |  Facebook | |

14/08/2015

Nouvelles de l'orphelinat - Août 2015

orphelinatAprès une année passée au Cambodge, la coordinatrice du Bravehearts Center, Colleen, est en train de réaliser que dans ce pays chaque chose prend son temps.  Nous arrivons avec nos idées d'Européens ou d'Australiens et nous nous heurtons souvent à un mur de non-compréhension.  Mais en fait - c'est à nous de comprendre ce pays et ses coutumes, sans jugement de notre part.  Tache pas facile!

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13:13 Publié dans Cambodge | Tags : orphelinat | Lien permanent | Commentaires (0) |  Imprimer |  Facebook | |

07/08/2015

Epanouie

thumb-le-gazania---des-fleurs-l-ete-sans-arroser-7432.gifJe suis heureuse!  Non pas parce que je suis amoureuse ou parce que j'aurai gagné au loto.  Non, je suis heureuse et épanouie comme cette belle fleur du plein été, parce que j'ai l'impression d'avoir enfin trouvé la bonne place dans la vie, de faire ce que j'aime et de pouvoir donner le meilleur de moi.  Et en plus je peux contribuer un peu à améliorer le monde, enfin, mon petit monde autour de moi. 

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01/08/2015

Sommes-nous maître ou victime de notre destin?

destin,pelléasHier soir j'ai eu la chance d'assister à la dernière représentation de "Pelléas et Mélisande" de Claude Debussy dans le cadre du festival Europa Musa à Samoëns.  Un orchestre symphonique de cinquante jeunes professionnels, dont la plupart ne se connaissait pas encore il y a trois semaines, en symbiose avec des chanteurs touchants.  Dans les rôles principaux Richard Bousquet, Sofie Garcia et Aurélien Pernay.  Trois heures de magique intense.

Pourtant la musique n'est pas spectaculaire comme dans un opéra italien.  Tout est en demi-teintes.  Les chanteurs ne peuvent pas montrer les prouesses vocales auxquelles nous sommes habitués.  Mais quel défi pour eux d'assurer trois heures de récitatif!   On aime ou on n'aime pas.  Moi, j'ai adoré!   En plus, c'est peut-être le seul opéra où on a la chance de comprendre chaque mot du texte.  Un vrai régal pour tous les yeux et les oreilles!

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